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沒想到這么快就能退回部分費用，我對12345市長熱線的辦事效率非常滿意。”6月25日，漯河市源匯區居民劉女士說。劉女士在某美容商家花費6000元祛斑，該商家承諾3個月能夠祛斑卻毫無改善，劉女士希望商家退還祛斑費用，撥打了12345市長熱線尋求幫助，經工作人員的高效處置，商家已向劉女士退回部分費用。同時，執法人員在調查過程中，發現該美容機構存在違規經營問題，立即按照規定對商家下達了監督意見書，責令限期整改，并長期跟蹤整改情況。

據了解，源匯區按照衛生健康工作新要求、新職責、新標準，修訂完善86項內部管理制度并匯編成冊，包括衛生監督員工作規范、服務承諾、首問負責制、衛生監督執法人員“八條禁令、十要十不要”等44項行政執法管理制度；在執法過程中，嚴格落實行政處罰事前提示、事中指導、事后回訪制度，推行提示、示范、輔導、引導、規勸、約談、建議、回訪等非強制性行政指導方式，有效提升行政執法法律效果和社會效果；大力推進“互聯網+”，創新“互聯網+衛生監督執法”執法模式，啟用“手持執法終端”，實現利用執法終端進行現場監督執法，切實保障群眾健康權益。

“我們堅持把12345市長熱線作為工作的指揮棒和風向標，持續推進“熱線+整治”的模式，不斷完善規章制度、改進執法方式，確保群眾反映的問題快速辦理、有效落實。”源匯區衛健委黨組書記張銳說。

通訊員丨董燕 陳瑞芳

統籌丨周鶴琦

統籌丨王俊方