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近日，郵儲銀行舞陽縣東大街支行收到了一面印有“熱情耐心，服務于民。專業高效，誠意辦事。”的錦旗。這面錦旗背后的故事溫暖人心。

2019年，在京務工的曹女士因賬號填寫有誤，導致給家人的一筆匯款被退回。命運弄人，就在此時曹女士突然身患重病，與外界失去了聯系，而遠在家鄉的親人對這筆款項毫不知情。直到今年，客戶病情好轉后返回家鄉，與家人提及此事才得知匯款當時已被退回。本以為要再回到北京才能辦理，或根本已無法追回。但是抱著試試看的心態，她還是來到了漯河舞陽縣東大街支行求助。

支行工作人員了解到事情的來龍去脈后，立即行動起來。面對時間跨度長、客戶信息有缺失、業務流程復雜等問題，他們沒有退縮。從大量翻閱歷史檔案，到頻繁致電上級行、兄弟機構詢問了解；從仔細核對每一條線索，到反復與相關部門溝通協調。經過不懈努力，終于找到了問題的解決辦法，成功將這筆 “失聯” 多年的款項交到了曹女士手中。

“真的沒想到，這筆錢還能拿回來！更沒想到得是，在家門口就解決了大難題！咱們支行的工作人員真的太負責了，太謝謝你們了！”曹女士及其家人緊緊握著工作人員的手，眼中滿是感激的淚水。

這次成功為客戶找回“失聯”匯款，不僅解決了客戶的實際問題，也展現了該支行的專業素養和服務態度，贏得了客戶的信賴與贊譽。下一步，該行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，用實際行動詮釋著金融工作者的責任與擔當。

文 ▏劉    暢

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明