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在深化落實(shí) “以客戶(hù)為中心” 服務(wù)理念、推動(dòng)黨建與經(jīng)營(yíng)深度融合的道路上，郵儲(chǔ)銀行漯河市郊區(qū)支行邁出了堅(jiān)實(shí)而有力的一步。近期，該行積極開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)，行長(zhǎng)化身大堂經(jīng)理，用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)理念。

主動(dòng)下沉一線，服務(wù)理念落地生根

活動(dòng)當(dāng)日，該行行長(zhǎng)早早來(lái)到所轄太行山路支行網(wǎng)點(diǎn)，換上工裝，迅速投入到工作中。面對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，行長(zhǎng)熱情主動(dòng)地上前詢(xún)問(wèn)需求，耐心引導(dǎo)客戶(hù)取號(hào)、填單，協(xié)助使用智能設(shè)備。一位老年客戶(hù)因?qū)κ謾C(jī)銀行操作不熟悉，無(wú)法完成轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，顯得十分焦急。行長(zhǎng)見(jiàn)狀，立即蹲下身，手把手地教老人如何操作，每一個(gè)步驟都講解得細(xì)致入微。在行長(zhǎng)的幫助下，老人順利完成轉(zhuǎn)賬，感動(dòng)地說(shuō)道：“你很有耐心，講的也很仔細(xì)，太感謝了！”

傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，精準(zhǔn)把握需求

行長(zhǎng)值大堂期間，不僅專(zhuān)注于業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，更注重與客戶(hù)的深度交流。在與客戶(hù)的溝通中，該行行長(zhǎng)認(rèn)真傾聽(tīng)他們對(duì)郵儲(chǔ)銀行服務(wù)的意見(jiàn)和建議，挖掘客戶(hù)需求。在與一位小微企業(yè)主的交談中，行長(zhǎng)了解到企業(yè)存在資金周轉(zhuǎn)難題且對(duì)貸款政策不明，隨即詳細(xì)介紹郵儲(chǔ)銀行針對(duì)小微企業(yè)的貸款產(chǎn)品及優(yōu)惠政策，并留下聯(lián)系方式，承諾安排專(zhuān)人跟進(jìn)，切實(shí)解決企業(yè)的燃眉之急。通過(guò)這樣的方式，精準(zhǔn)掌握客戶(hù)需求，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供了重要方向。

深化融合發(fā)展，賦能未來(lái)服務(wù)

此次“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)，不僅讓行長(zhǎng)能夠直面客戶(hù)服務(wù)，精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，更讓黨建與經(jīng)營(yíng)深度融合有了具體的落腳點(diǎn)。通過(guò)親身體驗(yàn)大堂經(jīng)理的工作，行長(zhǎng)更加深入地了解到一線服務(wù)中存在的問(wèn)題和客戶(hù)的實(shí)際需求，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供了有力依據(jù)。同時(shí)，行長(zhǎng)以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線，發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，帶動(dòng)全行員工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。

未來(lái)，郵儲(chǔ)銀行漯河市郊區(qū)支行將持續(xù)推進(jìn) “行長(zhǎng)值大堂” 活動(dòng)，不斷深化 “以客戶(hù)為中心” 的服務(wù)理念，將黨建工作與經(jīng)營(yíng)發(fā)展緊密結(jié)合，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的金融服務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

文 ▏?yán)顏喥?/p>

校對(duì) ▏張華鵬

審核 ▏趙    明