中原銀行漯河雙匯路支行暖心服務解民憂
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近日，中原銀行漯河雙匯路支行以一次跨越三十公里的特殊上門服務，成功為一名身處困境的初中學生激活社保卡，確保了其學校貧困補助的順利申領，以實際行動詮釋中原銀行“以客戶為中心”的服務承諾。
該生家庭情況特殊，父母因特殊情況無法履行監(jiān)護職責，常年隨姑姑與爺爺生活。在學校為其辦理貧困補助過程中，按規(guī)定需激活社保卡方可領取款項，但由于姑姑并非法定監(jiān)護人，無法代其辦理，讓家庭再度陷入愁堵情緒。帶著最后一絲希望，其姑姑來到中原銀行漯河雙匯路支行尋求幫助。
了解這一特殊情況后，該支行迅速響應。面對客戶難以提供部分常規(guī)證明的實際情況，支行網點會計主管第一時間與分行相關部門溝通協調，共同研究合規(guī)可行的解決方案。經審慎研判，最終決定前往學生身份證地址所在的村委會進行實地核實，并通過村委會指定一名監(jiān)護人的方式，開辟業(yè)務辦理路徑。
為確保補助金能及時發(fā)放，支行主管行長與客戶經理主動驅車三十多公里，實地走訪村學生戶籍所在村委會，細致核實家庭真實狀況，并規(guī)范錄制影像資料留存，以嚴謹、務實、高效的態(tài)度，完成了必要程序。
通過內外部高效協同與這條主動開辟的“綠色通道”，支行最終成功為該名學生激活社保卡。當得知卡片可正常使用、補助能夠順利到賬時，其姑姑與爺爺連聲道謝，感激之情溢于言表。
此次服務是中原銀行積極履行社會責任、傳遞金融溫度的切實體現。中原銀行漯河分行全體員工始終堅信，金融服務的價值，在于用心感知每一份不易，以行動回應每一個期盼。未來，中原銀行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦人民群眾尤其是特殊群體急難愁盼問題，以更溫暖、更高效、更堅實的服務，為建設和諧、友好的社會貢獻堅實的金融力量。
文 ▏劉 琨
校對 ▏張華鵬
審核 ▏趙 明
豫公網安備 41110302000005號