中國人民銀行漯河市分行：支付適老雙優化 暖心服務迎新春
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臨近春節，漯河市大街小巷年味愈發濃厚。在超市置辦年貨的劉阿姨熟練地打開手機銀行APP“關懷版”，一聲“滴”響就順利完成了支付。她樂呵呵地說：“以前不敢用手機支付，害怕點錯，現在的手機銀行“關懷版”字很大，看得清、好操作，還有支付優惠，今天直接減了6.2元，買東西方便又實惠！”
劉阿姨舒心的體驗，正是中國人民銀行漯河市分行持續推進適老化改造、提升支付便利性的一個縮影。近年來，中國人民銀行漯河市分行秉持“金融為民”初心，錨定“支付更便捷、服務更暖心、安全更有保障”的目標，以適老化改造為抓手，以溫情服務為紐帶，以反詐宣傳為屏障，推動支付服務與適老保障雙提升，為轄區老年人鋪就一條暢通無阻的“暖心支付路”。
聚焦支付便利性，暢通老年消費“便利圈”。支付便利是老年人享受數字紅利的“第一道門檻”，該行堅持傳統服務與智慧創新并行，從供需兩端發力，全力打通老年人支付渠道。在供給端，推動移動支付“適老化”迭代，指導轄內銀行機構推出手機銀行APP的“關懷版”、“長輩版”等，通過大字體、大圖標、語音播報、一鍵求助、精簡菜單等功能，降低老年群體的操作門檻，轄內銀行機構手機銀行適老化改造率達100%。在需求端，堅持場景化突破，圍繞老年群體高頻生活需求，織密日常生活支付網絡。推動全市1000余家藥店實現醫保、銀行卡等多種支付方式便利老年人選擇，64家醫療機構實現老年人刷臉認證醫保直接支付，有效解決老年人就醫買藥沒帶卡、忘密碼等繳費難題。在交通出行方面，指導銀行推出“一分錢乘公交”活動，覆蓋轄區所有公交線路，讓綠色出行與智慧金融相伴相隨。利用325個農村支付服務站點，為農村地區老年群體提供取款、匯款、社保費、水電費繳納等“一站式”金融服務，打通農村適老“最后一公里”。
深耕“銀齡港灣”，點亮溫情服務“暖心燈”。該行以“硬件標準化、服務精細化、體驗溫馨化”為目標，持續深耕“銀齡港灣”適老化專屬服務區，實現等候有專座、業務有專窗、服務有專人、宣傳有專欄的“四有”標準，目前已在全市建成13個“銀齡港灣”適老化專區。在硬件升級上，除配備便民物品外，還設有適老化座椅、輔助起身器、應急求助鈴、大字版宣傳物料、血壓儀、部分網點增設AED除顫器等。聚焦老年群體偏好使用存折的習慣，指導銀行開展ATM機具支持存折的功能改造，目前已有7臺正式投入使用，實現ATM存折查詢余額、取現等業務。在服務優化上，開設“綠色通道”，指定專屬服務引導人員，調大語音提示，完善服務叫號系統；建立行動不變等特定客戶服務制度，提供上門服務588次；與59個養老機構建立一對一的“結對服務”機制，開展“金融服務進養老機構”活動14次。同時，將“銀齡港灣”作為弘揚“尊老敬老”文化的前沿陣地，定期開展義診、中醫問診、養生講座等活動，使“銀齡港灣”不僅是金融服務站，更是老年人的“暖心站”。
強化反詐宣教，筑牢資金安全“防護墻”。春節前后，是電信詐騙的高發期，支付服務的優化，不僅要讓老年人“付得方便”，更要讓他們“付得安全”。為此，該行構建“線上+線下+特色”三維宣教體系，線下宣傳常態化，依托營業網點和“銀齡港灣”適老化專區，設立反詐宣傳角、擺放宣傳折頁、播放反詐微電影，工作人員擔任“反詐宣傳員”，利用老年人等候辦理業務的碎片時間進行“微宣講”。線上宣傳趣味化，充分利用官方網站、微信公眾號、手機銀行等渠道，開設“反詐小課堂”，制作發布“守護養老錢，助力夕陽紅”“母親的房產證”等一系列反詐圖文和短視頻，提醒老年人提高警惕，謹防上當。特色宣傳精準化，以“反詐蛋”“一顆西瓜”為宣傳品，講解典型詐騙案例，普及防范措施。2025年共開展適老化宣傳298次，發放宣傳材料7.6萬份，覆蓋人群17.65萬人，指導銀行機構勸阻、攔截電信網絡詐騙118次，支付安全保障能力持續增強。
通訊員 ▏董啟明 李倩 趙藝狄
校對 ▏張華鵬
審核 ▏趙 明
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