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6月5日，在中原銀行漯河鐵東支行營(yíng)業(yè)廳，一位80多歲的老人獨(dú)自前來(lái)辦理定期存款。他緩步走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理便快步迎上，俯身問(wèn)清需求后，輕輕將老人引導(dǎo)至“愛(ài)心窗口”優(yōu)先辦理。這溫情一幕，正是中原銀行踐行金融為民、做深做實(shí)適老服務(wù)的鮮活縮影。

今年以來(lái)，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局河南監(jiān)管局在消保領(lǐng)域全面推動(dòng)建立“為民辦實(shí)事”常態(tài)化機(jī)制。漯河金融監(jiān)管分局立足實(shí)際，統(tǒng)籌部署全市銀行機(jī)構(gòu)聚焦70歲以上老年客戶，通過(guò)開(kāi)通愛(ài)心窗口、配齊適老設(shè)施、明確服務(wù)專(zhuān)員等一攬子舉措，系統(tǒng)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平。中原銀行漯河分行積極響應(yīng)，把“愛(ài)心窗口”打造成傳遞金融溫度的示范崗。

業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜員明顯放慢語(yǔ)速，將存期、利率、到期后業(yè)務(wù)辦理等事項(xiàng)逐一講清講透，直到老人完全理解才進(jìn)入下一步。遇到簽字的環(huán)節(jié)，工作人員提前遞上老花鏡，身體貼近窗口，用手指著簽名位置一字一句輕聲提示，每一個(gè)操作都伴隨著耐心的等待與確認(rèn)。業(yè)務(wù)辦結(jié)，柜員將定期存單和證件仔細(xì)整理、裝進(jìn)信封，雙手遞到老人手中，又特意叮囑一句：“您收好，到期別忘了來(lái)辦理。”隨后，工作人員攙扶老人緩步走下臺(tái)階，目送他步履安穩(wěn)地遠(yuǎn)去，方才轉(zhuǎn)身返回崗位。

這溫情滿滿的一幕，是中原銀行漯河分行深耕適老化服務(wù)、踐行金融為民理念的真實(shí)縮影，也是全行常態(tài)化做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的生動(dòng)寫(xiě)照。從標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，到人性化的溫情關(guān)懷，漯河分行將始終堅(jiān)持金融為民初心，將適老化金融服務(wù)抓在日常、做在平常，讓金融消保工作真正落到實(shí)處、暖到人心，切實(shí)把“為民辦實(shí)事”的金融承諾轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的服務(wù)實(shí)效，以更有溫度的金融服務(wù)托起幸福“夕陽(yáng)紅”。

文 ▏何辛銳

校對(duì) ▏張華鵬

審核 ▏趙    明