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7月10日，一位客戶驅(qū)車三十公里趕到中國銀行漯河源匯支行，送上一面印有“鼎力相助追回款，金融衛(wèi)士守百姓”的錦旗。

原來，7月9日晚22時(shí)許，該行副行長接到客戶緊急來電，稱其銀行卡出現(xiàn)多筆不明扣款情況，情緒十分激動(dòng)。該工作人員一邊耐心安撫客戶情緒，一邊遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶查詢交易明細(xì)、核實(shí)扣款渠道、協(xié)助客戶撥打客服電話完成銀行卡止付操作。憑借豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，她迅速定位問題根源，聯(lián)系到三方公司相關(guān)客服，詢問其扣款背景及溝通退款方式，隨后協(xié)助客戶通過正規(guī)流程提交申訴。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)溝通和努力，最終成功在當(dāng)晚十二點(diǎn)為客戶追回全部扣款。

客戶次日專程送上錦旗，對(duì)工作人員表示衷心感謝。

中國銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中行將繼續(xù)秉承“金融為民”的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶的資金安全保駕護(hù)航，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任與認(rèn)可。

通訊員：葛姝君

統(tǒng)籌：楊會(huì)枝

審核：劉志強(qiáng)