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2月24 日，農歷正月初八，春節假期后首個工作日，中國銀行漯河分行營業部迎來業務高峰，大廳內秩序井然、服務高效。大堂經理陳莉在引導客流時，留意到一位神情焦灼的中年女士，懷中抱著一個布滿焦痕的紙盒，神色不安。

見狀，陳莉立即上前攙扶客戶就座，遞上熱水耐心安撫：“您別著急，慢慢說，我們一定盡力幫您。” 經了解，客戶春節整理老房時，發現一箱多年積攢的現金，因長期存放環境不佳，遭受高溫煙熏、水浸粘連，不少紙幣卷曲焦黑、難以辨認，成為“火燒幣”。這筆家庭積蓄眼看“報廢”，客戶抱著最后一線希望來到中行求助。

“只要是真幣，我們就盡全力為您挽回損失。”陳莉一邊穩定客戶情緒，一邊迅速啟動特殊殘幣兌換應急預案，開通綠色通道優先辦理。她借助鑷子、放大鏡、專業驗鈔設備，對每一張殘損紙幣細致鑒定、小心分離、仔細平整，認真核對水印、安全線等防偽特征，嚴格按照央行殘損幣兌換標準，確保不遺漏任何可兌換面額。

全程一對一溝通、全程透明操作，原本焦慮的客戶逐漸安心。經過近一小時細致分揀、鑒定與核算，工作人員成功為客戶完成兌換，最大限度挽回經濟損失。客戶連聲道謝，稱贊中行服務有溫度、有擔當。

此次暖心服務，是中國銀行漯河分行堅守“以客戶為中心”理念的生動縮影。近年來，該行持續完善特殊殘幣、零鈔兌換等便民服務機制，配備專業人員與專用工具，建立快速響應流程，用專業守護百姓“錢袋子”，以溫情傳遞金融正能量。

下一步，中國銀行漯河分行將繼續把暖心服務融入日常、落在細微，用心解決群眾急難愁盼，以更有溫度、更有質感、更有擔當的金融服務，守護千家萬戶的幸福與安心。

文圖 ▏胡聰華

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明