探秘“12315”！ 漯河市民零距離解鎖消費維權“后臺”
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2026-03-12
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“12315熱線響應快、處置實，真正幫消費者解決了煩心事。希望今后能加大對銀發消費領域的宣傳引導力度。”3月11日，在漯河市市場監管局“12315公眾開放日”活動現場，一位受邀代表的發言，既是對消費維權工作的肯定，也道出了群眾的新期待。
在第44個“3·15國際消費者權益日”來臨之際，漯河市市場監管局邀請人大代表、政協委員、企業負責人、消費者代表及法律專家等各界人士走進監管一線，通過零距離體驗、面對面交流，搭建起政民互動“連心橋”，凝聚共建共享放心消費環境的合力。
活動中，該局相關負責人詳細介紹了2025年全市12315熱線訴求受理、12345熱線轉辦、消費者協會工作推進以及整體消費環境建設等情況，全面展示了市場監管部門在維護消費者權益、優化消費生態方面的扎實舉措與階段性成效。
在座談交流環節，與會代表結合親身經歷與專業視角，圍繞消費維權熱點難點、服務流程優化、消費環境營造等議題踴躍發言，提出了一系列具有針對性和可操作性的建議。座談會后，代表們走進12315熱線受理大廳，近距離觀摩接線員接聽電話、錄入信息、分流辦理等全流程操作，直觀感受“民有所呼、我有所應”的高效運轉模式。大家邊走邊看、邊問邊學，不時就具體案例與工作人員深入交流，對漯河市市場監管部門規范、專業、高效的工作作風給予高度評價。
“12315公眾開放日不僅讓社會各界走進消費維權一線，更架起了理解與信任的橋梁。”漯河市市場監管局相關負責人表示，將認真梳理、逐條吸納代表們的意見建議，進一步完善12315維權工作機制，優化訴求處置流程，提升服務效能，切實將消費者的“煩心事”轉化為“順心事”，全力打造安全、放心、舒心的消費環境。（劉暢）
編輯：李慧宇
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