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近日，一面滿含真摯謝意的錦旗被送到了中國銀行漯河郾城支行。錦旗上的字里行間，飽含著客戶由衷的感激，也見證了一次有溫度、有速度的金融服務。

客戶楊先生因病癱瘓在床，行動不便。其名下銀行卡已到有效期，沒有更新導致工資到賬后無法正常支取，急需辦理更新銀行卡業務，卻因身體原因無法親臨網點，家人也非常著急。

在了解到客戶實際困難后，中國銀行漯河郾城支行第一時間響應，秉持“以客戶為中心”的服務理念，主動開啟綠色通道，安排工作人員專程上門服務。工作人員攜帶相關設備材料來到楊先生家中，嚴格按照業務規范，認真完成身份核實、現場見證等流程，耐心細致地協助客戶辦理了銀行卡換卡手續。整個過程高效、便捷，真正讓客戶足不出戶便解決了燃眉之急。

為此，楊先生的家人特意把一面錦旗送到了銀行，對銀行貼心、高效、暖心的服務表示感謝。一面錦旗，不僅是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責任與信任。此次上門服務，既是銀行對特殊群體金融需求的細致關照，也是金融服務下沉、踐行社會責任的具體體現。

未來，中國銀行漯河郾城支行將持續聚焦特殊客戶群體，不斷優化便民服務舉措，用更貼心、更暖心、更走心的服務，打通金融服務的“最后一公里”，讓金融服務既有力度，更有溫度。

文 ▏王姝瑾

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明