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近日，一面滿含真摯謝意的錦旗被送到了中國銀行漯河郾城支行。錦旗上的字里行間，飽含著客戶由衷的感激，也見證了一次有溫度、有速度的金融服務(wù)。

客戶楊先生因病癱瘓?jiān)诖玻袆?dòng)不便。其名下銀行卡已到有效期，沒有更新導(dǎo)致工資到賬后無法正常支取，急需辦理更新銀行卡業(yè)務(wù)，卻因身體原因無法親臨網(wǎng)點(diǎn)，家人也非常著急。

在了解到客戶實(shí)際困難后，中國銀行漯河郾城支行第一時(shí)間響應(yīng)，秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)開啟綠色通道，安排工作人員專程上門服務(wù)。工作人員攜帶相關(guān)設(shè)備材料來到楊先生家中，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，認(rèn)真完成身份核實(shí)、現(xiàn)場見證等流程，耐心細(xì)致地協(xié)助客戶辦理了銀行卡換卡手續(xù)。整個(gè)過程高效、便捷，真正讓客戶足不出戶便解決了燃眉之急。

為此，楊先生的家人特意把一面錦旗送到了銀行，對銀行貼心、高效、暖心的服務(wù)表示感謝。一面錦旗，不僅是一份榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任與信任。此次上門服務(wù)，既是銀行對特殊群體金融需求的細(xì)致關(guān)照，也是金融服務(wù)下沉、踐行社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。

未來，中國銀行漯河郾城支行將持續(xù)聚焦特殊客戶群體，不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措，用更貼心、更暖心、更走心的服務(wù)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，讓金融服務(wù)既有力度，更有溫度。

文 ▏王姝瑾

校對 ▏張華鵬

審核 ▏趙    明